Business-Process-Analytics
Blick auf die reale Prozessausführung
Wir liefern ein Prozess-Röntgenbild der realen Ausführung, Aktivitäten, Spitzen und Leerlaufzeiten.
FokusProzessdurchlaufzeit
ErgebnisProzess-Röntgen
ZielKlarere Abläufe
Problemstellung
Der reale Ausführungspfad ist unklar und Prozessüberlappungen erschweren lineare Messung, sodass Engpässe und Nacharbeit verborgen bleiben.
Lösung
Wir liefern ein aktivitätsbasiertes Prozess-Röntgenbild, das Schrittüberlappungen, Wissensdatenbanknutzung, Spitzen und Leerlaufzeiten offenlegt.
Unser Ansatz
JC360-Daten liefern ein Röntgenbild des realen Prozessflusses: welche Aktivitäten dominieren, wo Schritte ineinander übergehen und wo Leerlauf oder Spitzen auftreten.
Da Prozesse häufig überlappen, kann lineare Messung irreführend sein. Daher nutzen wir eine aktivitätsbasierte Workflow-Messung, um Schritte sauber zu trennen. Die Nettoaufwandszeit zählt nur prozesszugehörige Schritte, filtert nicht relevante Aktivitäten heraus und berücksichtigt Aufgaben außerhalb des Systems, wenn sie zum Prozess gehören.
Die Messung zeigt außerdem, ob die richtigen Anwendungen und Wissensdatenbanken genutzt werden. Das Ergebnis ist eine transparente Prozesssicht, die Schrittidentifikation, Training und Automatisierungsfokus unterstützt.
Anwendungsfälle
- OPEX-Bereiche – saubere Schrittkarte und Leerlauf-Transparenz
- Payroll – Aktivitäts- und Systemnutzungs-Röntgen
- IT-Support – kombinierte Ticket-Workflows
- Finance – Realität der Freigabelast
- Weitere Backoffice-Prozesse – Optimierung des Peak/Leerlauf-Verhältnisses
Schritte
- Prozess auswählen
- Messung
- Analyse von Aktivitäten und Prozesssicht
- Workshop
- Empfehlungen
- Übergabe des Beratungsberichts (PDF)
Voraussetzungen
- Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
- IT-Unterstützung für die Client-Installation
- Prozessbeschreibungen
- Prozessverantwortliche
- Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop
Lieferobjekte
- Prozess-Röntgen
- Analyse von Aktivitäten und Leerlaufzeit
- Verbesserungsmaßnahmen
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