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Análise de processos de negócio

Visão de execução real dos processos

Entregamos um raio-X de processos com execução real, atividades, picos e tempo ocioso.


FocoTempo de ciclo do processo
ResultadoRaio-X do processo
ObjetivoOperações mais claras

Problema

O caminho real de execução é pouco claro e a sobreposição de processos dificulta a medição linear, mantendo gargalos e retrabalho ocultos.

Solução

Entregamos um raio-X de processos baseado em atividades que revela sobreposição de etapas, uso de base de conhecimento, picos e tempo ocioso.

Nossa abordagem

Os dados do JC360 fornecem um raio-X do fluxo real do processo: quais atividades dominam, onde as etapas se misturam e onde surgem picos ou ociosidade.

Como os processos frequentemente se sobrepõem, a medição linear pode ser enganosa, por isso usamos medição de fluxo baseada em atividades para separar as etapas com clareza. O tempo líquido de esforço contabiliza apenas as etapas que pertencem ao processo, filtra atividades não relacionadas e inclui tarefas fora do sistema quando pertencem ao processo.

A medição também mostra se as aplicações e bases de conhecimento corretas estão sendo usadas. O resultado é uma visão transparente do processo que apoia identificação de etapas, treinamento e foco em automação.

Casos de uso

  • Áreas OPEX – mapa de etapas limpo e visibilidade de tempo ocioso
  • Folha de pagamento – raio-X de atividades e uso de sistemas
  • Suporte de TI – fluxos de tickets combinados
  • Finanças – realidade da carga de aprovações
  • Outros processos de back-office – otimização da razão pico/ociosidade

Etapas

  1. Selecionar processo
  2. Medição
  3. Análise de atividades e visão de processo
  4. Workshop
  5. Recomendações
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Descrições de processos
  • Responsável pelo processo
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Raio-X do processo
  • Análise de atividades e tempo ocioso
  • Ações de melhoria

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