Kundenzeit-Transparenz
Faktenbasierter Blick auf kundenbezogene und abrechenbare Zeit
Wir zeigen den Zeitaufwand pro Kunde und wo nicht abrechenbare Zeit entsteht.
Stichprobe100%
FokusKundenportfolio
ErgebnisRentabilitätssicht
Problemstellung
Unklar ist, welche Kunden die meiste Zeit binden und wo nicht abrechenbare Arbeit die Profitabilität mindert.
Lösung
Ein Zeit- und Kostenblick auf Kundenebene trennt abrechenbare von nicht abrechenbarer Arbeit und unterstützt Preis- sowie Portfoliosteuerung.
Unser Ansatz
We uncover time spent on client work and non-billable activities.
JC360 captures net effort time: only client-related work is counted, unrelated tasks are filtered out, and out-of-system steps are included when they belong to the client activity.
The result is a portfolio-level time and cost view that supports pricing and fee structure refinement and profitability improvements.
Anwendungsfälle
- Customer service – client-level effort and margin view
- Support – ticket-level time and non-billable share
- Sales – pre-sales effort payback
- Complaint handling – case cost and SLA impact
- Billing – billable vs admin time mix
Schritte
- Kunden und Rollen definieren
- Messaufbau
- Messzeitraum
- Analyse und Bericht
- Maßnahmenplan
- Übergabe des Beratungsberichts (PDF)
Voraussetzungen
- Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
- IT-Unterstützung für die Client-Installation
- Kunden- und Projektliste
- Business owner approval
- Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop
Lieferobjekte
- Zeitkarte auf Kundenebene
- Liste nicht abrechenbarer Zeiten
- Rentabilitätsempfehlungen
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