Kundenzeit-Transparenz

Faktenbasierter Blick auf kundenbezogene und abrechenbare Zeit

Wir zeigen den Zeitaufwand pro Kunde und wo nicht abrechenbare Zeit entsteht.

Stichprobe100%

FokusKundenportfolio

ErgebnisRentabilitätssicht

Problemstellung

Unklar ist, welche Kunden die meiste Zeit binden und wo nicht abrechenbare Arbeit die Profitabilität mindert.

Lösung

Ein Zeit- und Kostenblick auf Kundenebene trennt abrechenbare von nicht abrechenbarer Arbeit und unterstützt Preis- sowie Portfoliosteuerung.

Unser Ansatz

Wir machen sichtbar, wie viel Zeit für Kundenarbeit und nicht abrechenbare Tätigkeiten aufgewendet wird.

JC360 erfasst Nettoaufwandszeit: Es wird nur kundenbezogene Arbeit gezählt, nicht relevante Tätigkeiten werden herausgefiltert und Schritte außerhalb des Systems werden berücksichtigt, wenn sie zur Kundenaktivität gehören.

Das Ergebnis ist eine Zeit- und Kostensicht auf Portfolioebene, die Preisgestaltung, Honorarstruktur und Profitabilität verbessert.

Anwendungsfälle

Kundenservice – Aufwandssicht auf Kundenebene und Margenblick
Support – Zeit je Ticket und Anteil nicht abrechenbarer Arbeit
Vertrieb – Amortisation des Pre-Sales-Aufwands
Beschwerdemanagement – Fallkosten und SLA-Auswirkung
Abrechnung – Mix aus abrechenbarer und administrativer Zeit

Schritte

Kunden und Rollen definieren
Messaufbau
Messzeitraum
Analyse und Bericht
Maßnahmenplan
Übergabe des Beratungsberichts (PDF)

Voraussetzungen

Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
IT-Unterstützung für die Client-Installation
Kunden- und Projektliste
Freigabe durch den Business Owner
Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop

Lieferobjekte

Zeitkarte auf Kundenebene
Liste nicht abrechenbarer Zeiten
Rentabilitätsempfehlungen

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