Grupo de servicios Evaluación del centro de costos

Transparencia del tiempo por cliente

Vista basada en hechos del tiempo por cliente y facturable

Mostramos el tiempo dedicado por cliente y dónde aparece tiempo no facturable.


Muestreo100%
EnfoqueCartera de clientes
ResultadoVista de rentabilidad

Problema

No está claro qué clientes consumen más tiempo y dónde el trabajo no facturable erosiona la rentabilidad.

Solución

Una vista de tiempo y costo a nivel cliente separa trabajo facturable vs. no facturable, apoyando ajustes de precios y portafolio.

Nuestro enfoque

Revelamos el tiempo dedicado al trabajo de cliente y a actividades no facturables.

JC360 captura el tiempo neto de esfuerzo: solo cuenta trabajo relacionado con clientes, filtra tareas no relacionadas e incluye pasos fuera del sistema cuando pertenecen a la actividad del cliente.

El resultado es una visión de tiempo y costos a nivel de portafolio que respalda ajustes de precios y estructura de honorarios, además de mejoras de rentabilidad.

Casos de uso

  • Atención al cliente – vista de esfuerzo y margen por cliente
  • Soporte – tiempo por ticket y proporción no facturable
  • Ventas – retorno del esfuerzo preventa
  • Gestión de reclamaciones – costo por caso e impacto en SLA
  • Facturación – mezcla de tiempo facturable vs administrativo

Pasos

  1. Definir clientes y roles
  2. Configuración de la medición
  3. Periodo de medición
  4. Análisis e informe
  5. Plan de acción
  6. Entrega del informe de consultoría (PDF)

Requisitos

  • Contrato firmado al inicio
  • Soporte de TI para instalación del cliente
  • Lista de clientes y proyectos
  • Aprobación del responsable de negocio
  • Taller semanal de 1 hora

Entregables

  • Mapa de tiempo por cliente
  • Lista de tiempo no facturable
  • Recomendaciones de rentabilidad

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