Grupa usług Ocena centrum kosztów

Przejrzystość czasu klienta

Oparty na faktach widok czasu klienta i czasu rozliczalnego

Pokazujemy czas poświęcony na klientów oraz miejsca, w których pojawia się czas nierozliczalny.


Próbkowanie100%
FokusPortfel klientów
WynikWidok rentowności

Problem biznesowy

Nie jest jasne, którzy klienci pochłaniają najwięcej czasu i gdzie praca nierozliczalna obniża rentowność.

Rozwiązanie

Widok czasu i kosztów na poziomie klienta rozdziela pracę rozliczalną i nierozliczalną, wspierając korekty cen i portfela.

Nasze podejście

We uncover time spent on client work and non-billable activities.

JC360 captures net effort time: only client-related work is counted, unrelated tasks are filtered out, and out-of-system steps are included when they belong to the client activity.

The result is a portfolio-level time and cost view that supports pricing and fee structure refinement and profitability improvements.

Przypadki użycia

  • Customer service – client-level effort and margin view
  • Support – ticket-level time and non-billable share
  • Sales – pre-sales effort payback
  • Complaint handling – case cost and SLA impact
  • Billing – billable vs admin time mix

Kroki

  1. Zdefiniuj klientów i role
  2. Konfiguracja pomiaru
  3. Okres pomiarowy
  4. Analiza i raport
  5. Plan działań
  6. Przekazanie raportu konsultingowego (PDF)

Wymagania

  • Umowa podpisana na starcie
  • Wsparcie IT przy instalacji klienta
  • Lista klientów i projektów
  • Business owner approval
  • Cotygodniowy 1-godzinny warsztat

Rezultaty

  • Mapa czasu na poziomie klienta
  • Lista czasu nierozliczalnego
  • Rekomendacje rentowności

Interesuje Cię ta usługa?

Skontaktuj się z nami, a wyślemy dopasowaną propozycję.

Poproś o ofertę