Grupo de serviços Avaliação do centro de custos

Transparência de tempo por cliente

Visão baseada em fatos do tempo por cliente e faturável

Mostramos o tempo gasto por cliente e onde ocorre tempo não faturável.


Amostragem100%
FocoPortfólio de clientes
ResultadoVisão de rentabilidade

Problema

Não está claro quais clientes consomem mais tempo e onde o trabalho não faturável reduz a rentabilidade.

Solução

Uma visão de tempo e custo por cliente separa trabalho faturável vs. não faturável, apoiando ajustes de preços e portfólio.

Nossa abordagem

We uncover time spent on client work and non-billable activities.

JC360 captures net effort time: only client-related work is counted, unrelated tasks are filtered out, and out-of-system steps are included when they belong to the client activity.

The result is a portfolio-level time and cost view that supports pricing and fee structure refinement and profitability improvements.

Casos de uso

  • Customer service – client-level effort and margin view
  • Support – ticket-level time and non-billable share
  • Sales – pre-sales effort payback
  • Complaint handling – case cost and SLA impact
  • Billing – billable vs admin time mix

Etapas

  1. Definir clientes e funções
  2. Configuração da medição
  3. Período de medição
  4. Análise e relatório
  5. Plano de ação
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Lista de clientes e projetos
  • Business owner approval
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Mapa de tempo por cliente
  • Lista de tempo não faturável
  • Recomendações de rentabilidade

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