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Transparência de tempo por cliente

Visão baseada em fatos do tempo por cliente e faturável

Mostramos o tempo gasto por cliente e onde ocorre tempo não faturável.


Amostragem100%
FocoPortfólio de clientes
ResultadoVisão de rentabilidade

Problema

Não está claro quais clientes consomem mais tempo e onde o trabalho não faturável reduz a rentabilidade.

Solução

Uma visão de tempo e custo por cliente separa trabalho faturável vs. não faturável, apoiando ajustes de preços e portfólio.

Nossa abordagem

Revelamos o tempo gasto em trabalho para clientes e em atividades não faturáveis.

O JC360 captura o tempo líquido de esforço: apenas trabalho relacionado ao cliente é contabilizado, tarefas não relacionadas são filtradas e etapas fora do sistema são incluídas quando pertencem à atividade do cliente.

O resultado é uma visão de tempo e custo em nível de portfólio que apoia ajustes de precificação, refinamento da estrutura de honorários e melhorias de rentabilidade.

Casos de uso

  • Atendimento ao cliente – visão de esforço e margem por cliente
  • Suporte – tempo por ticket e parcela não faturável
  • Vendas – retorno do esforço de pré-vendas
  • Tratamento de reclamações – custo por caso e impacto em SLA
  • Faturamento – mix de tempo faturável vs administrativo

Etapas

  1. Definir clientes e funções
  2. Configuração da medição
  3. Período de medição
  4. Análise e relatório
  5. Plano de ação
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Lista de clientes e projetos
  • Aprovação do responsável de negócio
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Mapa de tempo por cliente
  • Lista de tempo não faturável
  • Recomendações de rentabilidade

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