Szolgáltatáscsoport Munkaidő és tervezési pontosság

Korai kezdés / késői befejezés

Mikor és miért nyúlik a munkanap

Megmutatjuk a korai és késői kezdések, valamint a korai és késői befejezések eloszlását és a túlterhelés fő okait.


FókuszNapi idősávok
OutputTerhelési kép
CélWork-life balance

Probléma

Kötött munkarendben a munkanapok elcsúsznak: korai vagy késői kezdés, illetve korai és késői befejezés jelenik meg. Ez egyenetlen terhelést és romló work-life balance-t okoz. A korai kezdés és a késői befejezés többletköltséget is jelenthet (pl. munkaidő szerinti fizetésnél), a késői kezdés és a korai befejezés pedig szolgáltatáskiesést okozhat. Ráadásul aki rendszeresen korán kezd vagy későn fejez be, több ügyet tud elvégezni, ami igazságtalan a többiekhez képest, és a bónusz kifizetésre is hatással lehet. Nincs adat a valódi okokról.

Megoldás

Idősáv-elemzést és terheléskiegyenlítő beavatkozásokat adunk, amelyek fenntarthatóbb munkaritmust teremtenek, és számszerűsítik a korai/késői kezdés és korai/késői befejezés költség- és szolgáltatásveszteségét.

Megközelítésünk

Azonosítjuk azokat a szerepköröket és folyamatokat, ahol rendszeres a korai vagy késői kezdés, illetve a korai vagy késői befejezés, elsősorban kötött munkarendben.

A mérés számszerűsíti a korai kezdések és késői befejezések költségét, valamint a késői kezdések és korai befejezések szolgáltatás-kiesését is.

A cél a fenntartható terhelés és a kiegyensúlyozott kapacitás, konkrét beavatkozási javaslatokkal.

Felhasználási területek

  • Nyitás/zárás műszakok – korai kezdés költsége
  • Ügyfélszolgálat – túlterhelés idősávok szerint
  • Operációs csapatok – munkanap megnyúlása
  • Support – késői befejezés okai
  • Projektcsúcsok – csúcsterhelés költségképe

Lépések

  1. Scope
  2. Mérés
  3. Idősáv-elemzés
  4. Okfeltárás
  5. Javaslatcsomag
  6. Tanácsadói jelentés (PDF) átadása

Előfeltételek

  • Szerződés a kezdéskor
  • IT támogatás a kliens telepítéshez
  • HR és vezetői jóváhagyás
  • Heti 1 óra workshop

Átadott anyagok

  • Idősáv térkép
  • Overload okok
  • Terheléskiegyenlítő javaslatok

Felkeltette az érdeklődését?

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldünk egy testreszabott ajánlatot.

Ajánlatkérés