Cuándo y por qué se extiende la jornada
Mapeamos inicios tempranos y tardíos, así como finales tempranos y tardíos, además de las principales causas de sobrecarga.
En horarios fijos, la jornada se desplaza: aparecen inicios tempranos o tardíos y finales tempranos o tardíos, creando cargas desiguales y deteriorando el equilibrio vida-trabajo. Los inicios tempranos y finales tardíos pueden aumentar costos (por ejemplo, pago por hora), mientras que los inicios tardíos y finales tempranos pueden reducir la cobertura de servicio. Además, quienes empiezan antes o terminan más tarde pueden cerrar más casos, lo cual es injusto para otros y puede distorsionar pagos de bonificación. Las causas raíz siguen sin estar claras.
Entregamos análisis por franjas horarias e intervenciones de balanceo de carga para un ritmo sostenible, cuantificando el costo y la pérdida de servicio asociados a inicios/finales tempranos o tardíos.
Identificamos roles y procesos con inicios tempranos o tardíos recurrentes, así como finales tempranos o tardíos, principalmente en horarios fijos.
La medición cuantifica el costo de inicios tempranos y finales tardíos, y las brechas de servicio derivadas de inicios tardíos y finales tempranos.
El objetivo es una carga sostenible y una capacidad equilibrada, respaldadas por intervenciones específicas.
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