Szolgáltatáscsoport Munkaidő és tervezési pontosság

Túlóra-transzparencia

A túlórák okai és mintázatai

Áttekintjük, hol, mikor és miért keletkezik túlóra, és hogyan csökkenthető.


Mérési idő3–4 hét
OutputMintázat térkép
CélTúlóra csökkentés

Probléma

A túlórák okai és mintázatai nem átláthatók, ezért nehéz megítélni az indokoltságot és célzottan csökkenteni őket.

Megoldás

Megmutatjuk a tervezett és ad hoc túlórák tartalmát, valamint azt is, hogy napközben volt-e kapacitás a feladatokra – így pontosan látható, hol indokolt a túlóra.

Megközelítésünk

A JC360 adatokkal feltárjuk a túlórák okait és mintázatait, külön kezelve a tervezett és az ad hoc túlórát.

Láthatóvá tesszük, hogy a túlórára beosztott kollégák napközben mennyire voltak kihasználva, volt-e üresjárat, illetve hogy a túlóra során valóban folyamatos munkavégzés történt-e.

Így pontosan megítélhető az indokoltság, és konkrét beavatkozási javaslatokat adunk a túlóra csökkentésére és a kapacitások átrendezésére.

Felhasználási területek

  • Ügyfélszolgálat – indokolt túlóra vs. napközbeni kapacitás
  • Operációs csapatok – tervezett és ad hoc túlóra kontroll
  • Szakértői támogatás – túlórában végzett munka valódi tartalma
  • Értékesítés – csúcsidőszakok indokoltsága
  • Backoffice – túlóraköltség megtérülése

Lépések

  1. Kick-off
  2. Mérés
  3. Mintázatelemzés
  4. Ok-okozati térkép
  5. Javaslatok
  6. Tanácsadói jelentés (PDF) átadása

Előfeltételek

  • Szerződés a kezdéskor
  • IT támogatás a kliens telepítéshez
  • Túlóra-szabályok
  • Kijelölt csapatok
  • Heti 1 óra workshop

Átadott anyagok

  • Túlóra mintázatok
  • Ok-okozati elemzés
  • Csökkentési terv

Felkeltette az érdeklődését?

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldünk egy testreszabott ajánlatot.

Ajánlatkérés