Grupo de servicios Tiempo de trabajo y precisión de planificación

Transparencia de horas extra

Causas y patrones de horas extra

Revisamos dónde, cuándo y por qué ocurren las horas extra y cómo reducirlas.


Periodo de medición3–4 semanas
ResultadoMapa de patrones
ObjetivoReducir horas extra

Problema

Las causas y patrones de horas extra no son transparentes, lo que dificulta justificar y reducirlas.

Solución

Mostramos el contenido de horas extra planificadas vs ad hoc y si existía capacidad diurna, para clarificar su justificación.

Nuestro enfoque

Con datos de JC360 identificamos causas y patrones de horas extra, separando horas planificadas y ad hoc.

Mostramos si las personas programadas para horas extra tenían capacidad ociosa durante el día y si las horas extra fueron realmente aprovechadas.

Esto clarifica la justificación y permite intervenciones concretas para reducir horas extra y reequilibrar capacidad.

Casos de uso

  • Atención al cliente – horas extra justificadas vs capacidad diurna
  • Equipos operativos – control de horas extra planificadas vs ad hoc
  • Soporte experto – contenido real del trabajo en horas extra
  • Ventas – justificación en periodos pico
  • Back-office – retorno del costo de horas extra

Pasos

  1. Inicio
  2. Medición
  3. Análisis de patrones
  4. Mapa de causas
  5. Recomendaciones
  6. Entrega del informe de consultoría (PDF)

Requisitos

  • Contrato firmado al inicio
  • Soporte de TI para instalación del cliente
  • Políticas de horas extra
  • Equipos seleccionados
  • Taller semanal de 1 hora

Entregables

  • Patrones de horas extra
  • Análisis causa-efecto
  • Plan de reducción

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