Grupo de serviços Tempo de trabalho e precisão de planejamento

Transparência de horas extras

Causas e padrões de horas extras

Analisamos onde, quando e por que as horas extras acontecem e como reduzi-las.


Período de medição3–4 semanas
ResultadoMapa de padrões
ObjetivoReduzir horas extras

Problema

As causas e os padrões de horas extras não são transparentes, dificultando avaliar a justificativa e reduzi-las.

Solução

Mostramos o conteúdo de horas extras planejadas vs ad hoc e se havia capacidade no período diurno, tornando a justificativa clara.

Nossa abordagem

Com dados da JC360, identificamos causas e padrões de horas extras, separando horas planejadas e ad hoc.

Mostramos se as pessoas escaladas para horas extras tinham capacidade ociosa durante o dia e se as horas extras foram totalmente utilizadas.

Isso esclarece a justificativa e permite intervenções concretas para reduzir horas extras e reequilibrar capacidade.

Casos de uso

  • Atendimento ao cliente – horas extras justificadas vs capacidade diurna
  • Equipes operacionais – controle de horas extras planejadas vs ad hoc
  • Suporte especializado – conteúdo real do trabalho em horas extras
  • Vendas – justificativa em períodos de pico
  • Back-office – retorno do custo de horas extras

Etapas

  1. Início
  2. Medição
  3. Análise de padrões
  4. Mapa de causas
  5. Recomendações
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Políticas de horas extras
  • Equipes selecionadas
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Padrões de horas extras
  • Análise de causa e efeito
  • Plano de redução

Tem interesse neste serviço?

Entre em contato e enviaremos uma proposta personalizada.

Solicitar proposta