Grupo de serviços Tempo de trabalho e precisão de planejamento

Transparência de horas extras

Causas e padrões de horas extras

Analisamos onde, quando e por que as horas extras acontecem e como reduzi-las.


Período de medição3–4 semanas
ResultadoMapa de padrões
ObjetivoReduzir horas extras

Problema

As causas e os padrões de horas extras não são transparentes, dificultando avaliar a justificativa e reduzi-las.

Solução

Mostramos o conteúdo de horas extras planejadas vs ad hoc e se havia capacidade no período diurno, tornando a justificativa clara.

Nossa abordagem

Com dados da JC360, identificamos causas e padrões de horas extras, separando horas planejadas e ad hoc.

Mostramos se as pessoas escaladas para horas extras tinham capacidade ociosa durante o dia e se as horas extras foram totalmente utilizadas.

Isso esclarece a justificativa e permite intervenções concretas para reduzir horas extras e reequilibrar capacidade.

Casos de uso

  • Customer service – justified overtime vs daytime capacity
  • Operational teams – planned vs ad hoc overtime control
  • Expert support – actual content of overtime work
  • Sales – peak-period justification
  • Back office – overtime cost payoff

Etapas

  1. Kick-off
  2. Measurement
  3. Pattern analysis
  4. Cause map
  5. Recomendações
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Overtime policies
  • Selected teams
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Padrões de horas extras
  • Análise de causa e efeito
  • Plano de redução

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