Szolgáltatáscsoport Munkaidő és tervezési pontosság

Beosztás pontosság elemzés

Tervezett vs. tényleges munkaidő

Összevetjük a tervidőt és a beosztások betartását a valós végrehajtással, és javítjuk a tervezési pontosságot.


FókuszTervezés pontossága
OutputEltérés térkép
EredményJobb forecast

Probléma

A tervezett és a tényleges munkaidő eltérései, valamint a beosztások módosítása miatt pontatlan a forecast és bizonytalan a kapacitástervezés.

Megoldás

Eltérés térképet és finomított tervezési paramétereket adunk, amelyek a beosztások pontosságával együtt javítják a tervezési pontosságot.

Megközelítésünk

Azonosítjuk, hogy mely folyamatoknál és szerepköröknél tér el a terv a valóságtól, illetve hol sérül a beosztás a cserélgetések vagy ad hoc átszervezések miatt.

Ennek alapján finomítjuk a tervezési paramétereket és kapacitásmodelleket, és megmutatjuk, ha más létszám vagy skill mix jelenik meg egy műszakban, hogy pontosabb előrejelzések készüljenek.

Felhasználási területek

  • Ügyfélszolgálati beosztások – terv vs. valós terhelés
  • Műszaktervezés – csúcsidős lefedettség pontosítása
  • Raktári operáció – műszakátadások miatti eltérés
  • Kontakcenter – forecast pontosság javítása
  • Szolgáltatási ütemezés – SLA-hoz igazított létszám

Lépések

  1. Tervezési adatok begyűjtése
  2. Mérési időszak
  3. Eltérés-elemzés
  4. Workshop
  5. Korrekciós javaslatok
  6. Tanácsadói jelentés (PDF) átadása

Előfeltételek

  • Szerződés a kezdéskor
  • IT támogatás a kliens telepítéshez
  • Tervezési táblák
  • Kapacitásmodellek
  • Heti 1 óra workshop

Átadott anyagok

  • Eltérés dashboard
  • Tervezési paraméter javaslatok
  • Forecast javítás

Felkeltette az érdeklődését?

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldünk egy testreszabott ajánlatot.

Ajánlatkérés