Leistungsgruppe Arbeitszeit und Planungsgenauigkeit

Analyse der Planungsgenauigkeit

Geplante vs. tatsächliche Arbeitszeit

Wir vergleichen geplante Zeit und Schichtplan-Treue mit der tatsächlichen Ausführung und verbessern die Planungsgenauigkeit.


FokusPlanungsgenauigkeit
ErgebnisAbweichungskarte
ErgebnisBessere Prognose

Problemstellung

Geplante und tatsächliche Arbeitszeit weichen voneinander ab, und Änderungen im Schichtplan verringern die Genauigkeit, was zu unzuverlässigen Prognosen und Kapazitätsplänen führt.

Lösung

Wir liefern eine Abweichungskarte und verfeinerte Planungsparameter, die die Genauigkeit einschließlich Schichtplan-Treue verbessern.

Unser Ansatz

Wir identifizieren, welche Prozesse und Rollen vom Plan abweichen und wo Diensttausch oder ad-hoc-Änderungen die Besetzung verzerren.

Wir verfeinern Planungsparameter und Kapazitätsmodelle und markieren, wann unterschiedliche Personal- oder Skill-Mischungen in einer Schicht auftreten, um genauere Prognosen zu ermöglichen.

Anwendungsfälle

  • Kundenservice-Dienstpläne – geplante vs. tatsächliche Auslastung
  • Schichtplanung – Genauigkeit der Peak-Abdeckung
  • Lagerbetrieb – übergabebedingte Abweichungen
  • Contact Center – Verbesserung der Prognosegenauigkeit
  • Serviceplanung – SLA-ausgerichtete Besetzung

Schritte

  1. Planungsdaten erfassen
  2. Messzeitraum
  3. Abweichungsanalyse
  4. Workshop
  5. Korrekturempfehlungen
  6. Übergabe des Beratungsberichts (PDF)

Voraussetzungen

  • Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
  • IT-Unterstützung für die Client-Installation
  • Planungsunterlagen
  • Kapazitätsmodelle
  • Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop

Lieferobjekte

  • Abweichungs-Dashboard
  • Empfehlungen zu Planungsparametern
  • Prognoseverbesserung

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