Grupo de servicios Tiempo de trabajo y precisión de planificación

Análisis de precisión de planificación

Tiempo planificado vs real

Comparamos el tiempo planificado y el cumplimiento de turnos con la ejecución real y mejoramos la precisión de la planificación.


EnfoquePrecisión de planificación
ResultadoMapa de variaciones
ResultadoMejor pronóstico

Problema

El tiempo planificado y el real divergen, y los cambios de turnos reducen la precisión, provocando previsiones y planes de capacidad poco fiables.

Solución

Entregamos un mapa de variaciones y parámetros de planificación refinados que mejoran la precisión, incluido el cumplimiento de turnos.

Nuestro enfoque

Identificamos qué procesos y roles se desvían del plan y dónde los cambios de turno o ajustes ad hoc distorsionan la dotación.

Refinamos parámetros de planificación y modelos de capacidad, y señalamos cuándo aparecen diferentes dotaciones o combinaciones de habilidades en un turno para lograr pronósticos más precisos.

Casos de uso

  • Turnos de atención al cliente – carga planificada vs real
  • Planificación de turnos – precisión de cobertura en picos
  • Operaciones de almacén – variación impulsada por traspasos
  • Centros de contacto – mejoras de precisión de pronóstico
  • Planificación de servicios – dotación alineada a SLA

Pasos

  1. Recopilar datos de planificación
  2. Periodo de medición
  3. Análisis de variaciones
  4. Taller
  5. Recomendaciones de corrección
  6. Entrega del informe de consultoría (PDF)

Requisitos

  • Contrato firmado al inicio
  • Soporte de TI para instalación del cliente
  • Hojas de planificación
  • Modelos de capacidad
  • Taller semanal de 1 hora

Entregables

  • Panel de variaciones
  • Recomendaciones de parámetros de planificación
  • Mejora de pronóstico

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