Grupo de serviços Tempo de trabalho e precisão de planejamento

Análise de precisão de planejamento

Tempo de trabalho planejado vs real

Comparamos o tempo planejado e a aderência à escala com a execução real e melhoramos a precisão do planejamento.


FocoPrecisão de planejamento
ResultadoMapa de variação
ResultadoMelhor previsão

Problema

O tempo planejado e o real divergem, e mudanças de escala reduzem a precisão, gerando previsões e planos de capacidade pouco confiáveis.

Solução

Fornecemos um mapa de variações e parâmetros de planejamento refinados que melhoram a precisão, incluindo aderência à escala.

Nossa abordagem

Identificamos quais processos e funções se desviam do plano e onde trocas de escala ou mudanças ad hoc distorcem a alocação.

Refinamos parâmetros de planejamento e modelos de capacidade e sinalizamos quando diferentes combinações de equipe ou competências aparecem em um turno para entregar previsões mais precisas.

Casos de uso

  • Escalas de atendimento – carga planejada vs real
  • Planejamento de turnos – precisão de cobertura em picos
  • Operações de armazém – variação causada por handoffs
  • Contact centers – melhoria da precisão de previsão
  • Escalonamento de serviços – alocação alinhada a SLA

Etapas

  1. Coletar dados de planejamento
  2. Período de medição
  3. Análise de variação
  4. Workshop
  5. Recomendações de correção
  6. Entrega do relatório de consultoria (PDF)

Requisitos

  • Contrato assinado no início
  • Suporte de TI para instalação do cliente
  • Planilhas de planejamento
  • Modelos de capacidade
  • Workshop semanal de 1 hora

Entregáveis

  • Painel de variações
  • Recomendações de parâmetros de planejamento
  • Melhoria de previsão

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