Szolgáltatáscsoport Folyamat és rendszer elemzések

Tranzakciós normaidő

Mennyi időbe kerül egy tranzakció valójában

Egységköltség és normaidő számítás valós munkaminták alapján.


FókuszEgységköltség
OutputNormaidő táblázat
CélBenchmark

Probléma

Hiányzik a tranzakciók normaidő- és egységköltség alapja, ezért bizonytalan a SLA és a kapacitástervezés.

Megoldás

Normaidő táblázatot és egységköltség benchmarkot adunk, amelyre megbízható tervezés építhető.

Megközelítésünk

A JC360 adatokból kiszámítjuk a tranzakciók tényleges normaidőigényét.

A mérés nettó ráfordítási időt ad: csak az adott tranzakcióhoz tartozó tevékenységeket számítja, a nem oda tartozókat kiszűri, és a rendszeren kívüli lépéseket is hozzáméri, ha azok a tranzakcióhoz kapcsolódnak. A belépési pontok és tranzakcióhoz kapcsolódó tevékenységek körülírása alapján pontos képet kapunk a nettó ráfordítási időről és a bejárási utakról is.

A tranzakciós normaidők tetszőleges bontásban (pl. típus, nehézségi fok, határidő) szerint is mérhetők, a meglévő normaidők tesztelhetők, és új, saját benchmark is kialakítható. A tranzakciós átlagoktól való eltérés KPI formájába beépíthető más szolgáltatás elembe való méréshez is. Ez segít a kapacitástervezésben és a SLA-k kialakításában, valamint a megalapozott benchmarkok felállításában.

Felhasználási területek

  • Panaszkezelés – egységköltség és SLA alap
  • Számlakezelés – tranzakciónkénti normaidő
  • Hibajegyek kezelése – komplexitás szerinti benchmark
  • Adatrögzítés – standard idő alapú tervezés

Lépések

  1. Tranzakciótípusok kijelölése
  2. Mérés
  3. Normaidő számítás
  4. Validáció
  5. Riport
  6. Tanácsadói jelentés (PDF) átadása

Előfeltételek

  • Szerződés a kezdéskor
  • IT támogatás a kliens telepítéshez
  • Tranzakció definíciók
  • Heti 1 óra workshop

Átadott anyagok

  • Normaidő táblázat
  • Egységköltség becslés
  • Benchmark javaslatok

Felkeltette az érdeklődését?

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldünk egy testreszabott ajánlatot.

Ajánlatkérés