Standardzeit pro Transaktion
Wie lange eine Transaktion wirklich dauert
Berechnung von Stückkosten und Standardzeit aus realen Arbeitsmustern.
FokusStückkosten
ErgebnisStandardzeittabelle
ZielBenchmark
Problemstellung
Ohne Standardzeit- und Stückkosten-Baselines bleiben SLA und Kapazitätsplanung unsicher.
Lösung
Wir liefern eine Standardzeittabelle und ein Stückkosten-Benchmark als Planungsgrundlage.
Unser Ansatz
Wir berechnen den tatsächlichen Standardzeitbedarf pro Transaktion auf Basis von JC360-Daten.
Die Messung liefert Nettoaufwandszeit: Sie zählt nur transaktionsbezogene Aufgaben, filtert nicht relevante Arbeit heraus und berücksichtigt Schritte außerhalb des Systems, wenn sie zur Transaktion gehören. Durch die Beschreibung von Einstiegspunkten und transaktionsbezogenen Aktivitäten erhalten wir eine präzise Sicht auf Nettoaufwandszeit und Durchlaufpfade.
Standardzeiten pro Transaktion können nach beliebigen Dimensionen gemessen werden (z. B. Typ, Komplexität oder Frist), bestehende Standards können getestet und neue Benchmarks erstellt werden. Abweichungen von Transaktionsdurchschnitten können als KPI-Input in andere Services eingebunden werden. Das unterstützt Kapazitätsplanung und SLA-Design mit belastbaren Benchmarks.
Anwendungsfälle
- Beschwerdebearbeitung – Stückkosten und SLA-Baseline
- Billing Management – Standardzeit pro Transaktion
- Ticket-Bearbeitung – benchmark nach Komplexität
- Datenerfassung – Standardzeit-Planung
Schritte
- Transaktionstypen definieren
- Messung
- Berechnung der Standardzeit
- Validierung
- Bericht
- Übergabe des Beratungsberichts (PDF)
Voraussetzungen
- Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
- IT-Unterstützung für die Client-Installation
- Transaktionsdefinitionen
- Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop
Lieferobjekte
- Standardzeittabelle
- Stückkostenschätzung
- Benchmark-Empfehlungen
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