Standardzeit pro Transaktion
Wie lange eine Transaktion wirklich dauert
Berechnung von Stückkosten und Standardzeit aus realen Arbeitsmustern.
FokusUnit cost
ErgebnisStandard time table
ZielBenchmark
Problemstellung
Ohne Standardzeit- und Stückkosten-Baselines bleiben SLA und Kapazitätsplanung unsicher.
Lösung
Wir liefern eine Standardzeittabelle und ein Stückkosten-Benchmark als Planungsgrundlage.
Unser Ansatz
We calculate actual standard time requirements for transactions from JC360 data.
The measurement delivers net effort time: it counts only transaction-related tasks, filters out unrelated work, and includes out-of-system steps when they belong to the transaction. By describing entry points and transaction-related activities, we get a precise view of net effort time and traversal paths.
Standardzeit pro Transaktions can be measured by any breakdown (e.g., type, complexity, deadline), existing standards can be tested, and new benchmarks can be created. Deviation from transaction averages can be embedded as KPI inputs into other service measurements. This supports capacity planning and SLA design with reliable benchmarks.
Anwendungsfälle
- Beschwerdebearbeitung – Stückkosten und SLA-Baseline
- Billing Management – Standardzeit pro Transaktion
- Ticket-Bearbeitung – benchmark nach Komplexität
- Datenerfassung – Standardzeit-Planung
Schritte
- Define transaction types
- Measurement
- Standard time calculation
- Validation
- Report
- Übergabe des Beratungsberichts (PDF)
Voraussetzungen
- Vertrag zu Projektstart unterzeichnet
- IT-Unterstützung für die Client-Installation
- Transaction definitions
- Wöchentlicher 1-Stunden-Workshop
Lieferobjekte
- Standard time table
- Unit cost estimate
- Benchmark recommendations
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