Quanto tempo uma transação realmente leva
Cálculo de custo unitário e tempo padrão a partir de padrões reais de trabalho.
Sem linhas de base de tempo padrão e custo unitário, o SLA e o planejamento de capacidade permanecem incertos.
Entregamos uma tabela de tempo padrão e benchmark de custo unitário para sustentar o planejamento.
Calculamos os requisitos reais de tempo padrão por transação a partir dos dados do JC360.
A medição entrega tempo líquido de esforço: contabiliza apenas tarefas relacionadas à transação, filtra trabalho não relacionado e inclui etapas fora do sistema quando pertencem à transação. Ao descrever pontos de entrada e atividades relacionadas à transação, obtemos uma visão precisa do tempo líquido e dos caminhos de execução.
O tempo padrão de transação pode ser medido por qualquer recorte (por exemplo, tipo, complexidade ou prazo), padrões existentes podem ser testados e novos benchmarks podem ser criados. O desvio em relação às médias de transação pode ser incorporado como entrada de KPI em outras medições de serviço. Isso apoia o planejamento de capacidade e o desenho de SLA com referências confiáveis.
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